Être confronté à un retard, que ce soit en train ou en avion, peut être frustrant. Sachez que vous avez des droits et des recours pour obtenir une compensation, même si vous devez les réclamer vous-même.
Indemnisation des retards en train
Depuis 2016, la SNCF indemnise les passagers dès 30 minutes de retard, une politique au-delà des exigences européennes qui stipulent des compensations à partir d’une heure. Cette mesure s’applique aux trains Intercités et TGV, excluant les TER.
Compensation en cas de retard :
- 25 % du prix du billet pour 30 minutes à 1h59 de retard.
- 50 % pour des retards de 2 à 2h59.
- 75 % au-delà de 3 heures.
Pour faire votre réclamation, n’attendez pas plus de deux jours. Vous pouvez le faire en ligne via le site de la SNCF ou par courrier en adressant votre demande à Service G30 SNCF à Caen, en joignant votre billet et vos coordonnées bancaires.
Retards de vol : comment obtenir votre indemnisation
En vertu de la réglementation européenne, un vol avec **plus de 3 heures de retard** donne droit à une indemnité forfaitaire. Les montants varient selon la distance :
- 250€ pour les trajets de 1500 km ou moins.
- 400 € pour les trajets entre 1500 et 3500 km.
- 600 € au-delà de 3500 km.
Il est essentiel de contacter directement la compagnie aérienne pour réclamer votre droit. En cas de refus, des services comme Indemnit’Air peuvent vous aider moyennant une commission. La persévérance est souvent clé dans ces démarches, car un recours peut prendre plusieurs mois.
Remboursement et préjudice lié aux retards
Si vous avez subi des pertes, comme manquer un vol ou des frais de location en raison d’un retard de train, il est possible de demander un dédommagement. Toutefois, les politiques de la SNCF ne sont pas très claires à ce sujet. Les associations de consommateurs recommandent de documenter les incidents et de soumettre des requêtes pour obtenir des compensations.
