Les banques traditionnelles toujours en tête
Les banques en ligne, forte de leur popularité, offrent de plus en plus de services bancaires au-delà des comptes courants. Une récente étude met en lumière la compétition entre banques traditionnelles et digitales, révélant que ces dernières se recentrent davantage sur les produits d’épargne et d’assurance, où elles gardent un certain avantage.
Selon une enquête d'e-assurance menée par CCM Benchmark en mars 2023, la part des souscriptions en ligne pour les contrats d’assurance hors assurance-vie a augmenté de 12 à 20% entre 2015 et 2017. Toutefois, cet essor est faible, représentant tout juste plus de 3 % du marché global, en raison d’un manque de connaissance accrue des offres par le public français.
Renforcer la confiance dans les banques en ligne
Les banques en ligne sont en effet frappées par leur attrait tariffaire et des conditions avantageuses pour les comptes courants. Pourtant, leur capital confiance reste à un niveau inférieur à celui des banques traditionnelles. Les clients, de plus en plus exigeants, montrent une défiance envers les banques classiques et expriment un désir d'une offre bancaire « multi-canal », laissant présager une évolution de cette dynamique.
La Loi Consommation, entrée en vigueur récemment, inclut des mesures facilitant la résiliation de certains contrats d’assurance au terme de l’année d’engagement. Cette réforme devrait booster les souscriptions en ligne d'assurances, selon l'étude de CCM Benchmark.
Une simplicité qui encourage la souscription d'assurances en ligne
Parmi les contrats d'assurance les plus souvent souscrits en ligne figurent l'assurance auto et moto (52 %), l'assurance habitation (44 %), et l'assurance santé (24 %), ainsi que l'assurance-emprunteur (11 %). La digitalisation des processus de souscription séduit de plus en plus grâce à un parcours facilité pour les clients. Les utilisateurs peuvent gérer leur contrat d'assurance simplement en ligne, effectuer des devis et déclarer des sinistres sans difficulté.
Qu'il s'agisse de suivre les remboursements, d'envoyer des documents ou de comparer les offres, les banques en ligne rendent ces prestations accessibles sans besoin de conseillers ou de visites en agence, répondant ainsi à des attentes de simplicité et de rapidité.
