À seulement 29 ans, Austin Sagan, analyste chez American Airlines, passe ses journées devant la télévision à regarder des matchs et à relier son travail à une passion inhabituelle. Bien que le sport ne soit pas son terrain de jeu favori, il a un rôle clé dans l’optimisation et l'adaptation des programmes de vols de la plus grande compagnie aérienne américaine en fonction des événements sportifs, notamment la Coupe du monde de football qui se joue actuellement aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
"Je n'ai jamais regardé autant de sport que ces derniers temps", déclare-t-il avec humour au Wall Street Journal.
La Coupe du monde de football, qui démarre ce jeudi, représente l'aboutissement de son savoir-faire. Austin anticipe les programmes de vols en amont, mais c'est pendant la compétition qu'il doit réellement s’adapter. Chaque résultat de match influence les flux de passagers, ce qui nécessite un suivi attentif.
Organiser les flux en fonction des résultats
Le défi est de taille : avec 16 villes hôtes et des milliers de kilomètres à parcourir, la logistique est un vrai casse-tête. Pour répondre à cette demande, American Airlines a déjà augmenté son offre de plus de 58 000 sièges, dont 30 000 pour les vols internationaux.
Actuellement, Austin a élargi les vols entre Los Angeles et Seattle pour les supporters de l’équipe américaine, tout en augmentant la capacité entre Boston et Miami pour les fans écossais. De plus, conscient de l’engouement des supporters japonais, il a également doublé les capacités des trajets entre Dallas et Monterrey.
Cependant, la vraie complexité survient dans la moitié de la compétition, où les résultats imprévus peuvent obliger Austin à revoir les programmes de vol. Bien que n'étant pas un grand fan de sport à titre personnel, il réussit à fusionner ses compétences en planification avec les connaissances de ses collègues, n'hésitant pas à solliciter des conseils sur les équipes concurrentes et leurs performances.
"Nous ne savons pas ce que nous allons faire tant que nous n'avons pas l'information. Mais nous voulons simplement être prêts à agir dès que nous l'aurons", explique Brian Znotins, manager d’Austin chez American Airlines.
