Quels sont vos droits dans un restaurant ? Peut-on demander un verre d'eau, du pain ou renvoyer un plat ? Voici tout ce que vous devez savoir pour profiter pleinement de votre repas.
Vous vous êtes déjà interrogé sur vos droits au restaurant ? Il est essentiel de connaître ce que vous pouvez demander. Que ce soit une carafe d'eau ou la possibilité de renvoyer un plat, nous répondrons à toutes vos questions pour que votre expérience soit agréable.
Demander une carafe d'eau
Dans les restaurants, vous n'êtes pas contraint d'opter pour de l'eau minérale. La carafe d'eau est un service proposé et fait partie de ce que l'on appelle le service compris, incluant également les couverts et les serviettes. Dans les bars et cafés, vous pouvez également réclamer un verre d'eau avec votre consommation. Selon la législation, l'eau potable est gratuite pour les consommateurs. Toutefois, en l'absence d'achat, un restaurateur est en droit de refuser.
Changer ou renvoyer un plat
Vous avez la possibilité de demander le remplacement d'un plat, mais seulement sous certaines conditions :
- si le plat est mal chaud ou froid ;
- s'il y a une erreur par rapport à votre commande, comme un fromage différent de celui mentionné ;
- si votre vin est bouchonné.
En revanche, si le plat simplement ne vous plaît pas, le restaurateur peut refuser un remplacement et vous devrez le régler.
Affichage des prix
L'affichage des prix est une obligation légale. Les prix doivent être clairement indiqués à l'intérieur et à l'extérieur de l'établissement, et ils doivent être identiques. Les restaurants doivent également afficher leur menu ainsi que le plat du jour à partir de 11h30 pour le déjeuner et 18h pour le dîner. Ils sont tenus d'indiquer les prix d'au moins cinq vins ou boissons s'ils ne servent pas de vin. En France, il est important de noter que le service est inclus dans les prix, ce qui recouvre :
- la vaisselle, verres et couverts ;
- l'eau ;
- le pain et les condiments.
Enfin, l'addition doit être détaillée, comportant les prix, les prestations, ainsi que le nom et l'adresse de l'établissement, la date et les taxes.
Accès à une table pour une personne
Un restaurant ne peut pas refuser une table pour une personne, même en cas de forte affluence, tant qu'il reste des tables disponibles.
Remboursement pour taches
Si un serveur renverse du vin, du café ou de la sauce sur vos vêtements, vous avez le droit de demander un remboursement pour le nettoyage. De même, si vous déposez votre manteau au vestiaire et qu'il est volé, vous pouvez demander une compensation.
Accès aux toilettes
Tous les clients ont naturellement le droit d'accéder aux toilettes. Cependant, un restaurateur peut y opposer un refus si vous n’avez pas dépensé d'argent dans son établissement.
