Les numéros surtaxés sont de plus en plus courants, et il est facile de tomber dans le piège de ces pratiques abusives. Voici les recommandations du gouvernement pour les repérer et éviter de vous faire arnaquer.
Que ce soit par le biais d'un interlocuteur qui raccroche rapidement, d'un SMS vous incitant à rappeler d'urgence, ou un simple appel manqué, tous les moyens sont utilisés par les escrocs pour vous pousser à rappeler un numéro surtaxé. Bien que recevoir un appel ne coûte rien, les rappels peuvent s'avérer très onéreux. Vous avez peut-être déjà été victime de ce type d'escroquerie, souvent désignée sous le terme de ping calls. Ce phénomène consiste en un appel très bref conçu pour vous inciter à rappeler un numéro surtaxé, en usurpant fréquemment l'identité d'organismes comme votre banque ou la Sécurité sociale. Pour vous prémunir de ces arnaques, le gouvernement vous propose plusieurs clés de vigilance.
Comment repérer un numéro surtaxé
La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) a récemment mené une enquête après plusieurs signalements de consommateurs. Suite à cette enquête, cinq entreprises ont été sanctionnées pour non-conformité à la réglementation. En parallèle, la DGCCRF a mis à disposition des usagers une vidéo d'animation sur son compte X, afin de leur rappeler de toujours vérifier le prix de l'appel avant de composer un numéro inconnu.
Identifier les numéros spéciaux
Pour reconnaître un numéro surtaxé, il est essentiel de distinguer les numéros spéciaux des numéros classiques. Les formats de numéros suivants sont souvent surtaxés :
- Numéros spéciaux à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089.
- Numéros courts à 4 chiffres, débutant par 10 ou 32 à 39.
- Numéros courts à 6 chiffres, commençant par 118.
Une signalétique a été mise en place pour indiquer le coût des appels : un numéro vert est gratuit, un numéro gris correspond au tarif normal, et un numéro violet indique un coût supplémentaire pour l'appel.
Utiliser l'annuaire inversé
En cas de doute, n'hésitez pas à consulter l'annuaire inversé des numéros sur le site surmafacture.fr. Ce service vous permettra de connaître le tarif appliqué ainsi que l'identité de la société liée au numéro en question.
Prévenir les arnaques aux numéros surtaxés
Il est crucial de rester vigilant au quotidien face aux numéros inconnus. Lorsque vous naviguez sur Internet pour rechercher un numéro, la prudence est de mise. De plus, vous pouvez demander à votre opérateur téléphonique de bloquer les appels vers des numéros surtaxés.
Si vous êtes témoin de pratiques abusives, signalez-les sur surmafacture.fr. Vous pouvez également alerter la plateforme contre les spams vocaux en envoyant un SMS au 33 700 ou en vous rendant sur le site 33700.fr.
Sources :
- Numéro surtaxé : les entreprises et établissements de santé peuvent-ils vous l’imposer ? - DGCCRF
- Numéros surtaxés et pièges sur Internet : attention aux mauvaises surprises ! - DGCCRF
- Arnaques aux numéros surtaxés : attention aux mauvaises surprises sur la facture de téléphone - DGCCRF
