Attendre des heures à l'aéroport à cause d'un vol retardé est devenu monnaie courante. Passé trois heures de retard, une compensation financière est prévue, mais peu de passagers en font réellement la demande.
Droits des passagers : que dit la loi ?
Un retard de vol peut avoir des conséquences désagréables, tant sur le plan personnel que professionnel. Conformément à la législation européenne, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation forfaitaire. Les montants varient en fonction de la distance du vol :
- 250 € pour les trajets de moins de 1500 km.
- 400 € pour les vols entre 1500 et 3500 km ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km.
- 600 € pour les trajets excédant 3500 km vers des destinations en dehors de l’Union européenne.
Conditions d'application de l'indemnisation
La réglementation s'applique aux vols partant de l'Union européenne, mais également ceux opérés depuis la Norvège, l'Islande et la Suisse, peu importe la nationalité de la compagnie. En revanche, les vols revenant de pays hors de cette zone ou opérés par des transporteurs non européens ne sont pas couverts.
Comment procéder pour réclamer votre indemnisation
Pour entamer le processus de demande, il est crucial de contacter la compagnie aérienne. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez une réclamation par écrit, accompagnée de votre billet, d'une attestation de retard, et de votre carte d’embarquement (une capture d’écran pour les billets électroniques).
- Si aucune réponse n'est reçue sous deux semaines, renouvelez votre demande par écrit.
Des services spécialisés, comme Indemnit’Air sous l'égide de l'UFC-Que Choisir, offrent de l'aide contre une commission d'environ 25 %. Divers sites Internet proposent aussi d’assister les passagers dans leurs démarches, mais les commissions varient (30 % pour air-indemnite.com et airrefund.com). Pensez à conserver toutes vos preuves.
Des options gratuites existent également : consultez une association de consommateurs, comme la Fnaut, ou contactez la Direction générale de l’aviation civile (DGAC). Soyez toutefois patient, car le traitement d'un litige peut prendre jusqu'à six mois.
En cas de refus de votre réclamation, vous pouvez faire appel au médiateur Tourisme et Voyages. Cette démarche est gratuite et nécessite l'envoi de justificatifs par courrier. Un retour est prévu sous 60 jours.
Indemnisation en train : des règles spécifiques
La SNCF offre une indemnisation dès 30 minutes de retard. Voici comment cela fonctionne :
- Pour un retard entre 30 minutes et 1 heure 59, vous percevrez un bon d'achat de 25 % du prix de votre billet.
- Pour un retard de 2 heures à 2 heures 59, vous serez remboursé à 50 % du prix de votre billet, et 75 % au-delà de 3 heures.
- Pour les voyages internationaux, l'indemnité est limitée à 50 %.
Vous avez 60 jours pour soumettre votre demande, que ce soit en ligne via le site de la SNCF ou par courrier.
