Ce mercredi, la SNCF doit dévoiler un plan d'urgence pour l'Occitanie, en réponse aux nombreuses plaintes des usagers concernant les retards des trains régionaux. La présidente de la région, Carole Delga, a tiré la sonnette d'alarme, appelant à une compensation pour les désagréments subis. La réunion se tiendra à l’Hôtel de Région de Montpellier, mais aussi en visioconférence, pour garantir une large participation.
« Les usagers d’Occitanie ont le droit à des trains fiables et ponctuels », a martelé Carole Delga sur son compte X, soulignant l'absolue nécessité d'une amélioration rapide de la situation. Selon des sources, une amende pourrait être exigée si la SNFC ne concrétise pas ses engagements, situation rendue possible grâce à un contrat stipulant des pénalités en cas de défaillance de service.
« Il est vital que la SNCF se montre à la hauteur des attentes des usagers », a déclaré un expert en mobilité, ajoutant que l’exigence de délais de réponse rapides est plus qu'une nécessité, mais une obligation morale vis-à-vis des voyageurs.
Des pénalités déjà significatives pour la SNCF
Lors de l'année précédente, la SNCF a dû verser pas moins de 43 millions d'euros en pénalités à différentes régions en raison de la détérioration constatée de la qualité de service. Ce montant a été en partie reversé aux abonnés sous forme de réductions d'abonnement, illustrant ainsi les conséquences directes des retards sur les particuliers, comme l'a rapporté la Cour des comptes.
De plus, les conventions passées entre la SNCF et les autorités régionales visent à établir un équilibre, avec des bonus pour le respect des horaires, incitant ainsi l'entreprise à maintenir un niveau de service optimal. Toutefois, l’année 2023 a vu un accroissement notable des retards, poussant la région à agir de manière proactive.
Les attentes sont donc grandes et tous les regards sont tournés vers le plan que la SNCF s'apprête à présenter. Les usagers espèrent des réponses concrètes et rapides pour restaurer la confiance, alors que la pression sur l'entreprise s'intensifie.
