Recevoir une facture d'eau bien au-delà de vos habitudes peut susciter des inquiétudes. Une facture d'eau anormalement élevée est définie comme étant une facture dont la consommation a doublé par rapport à la moyenne des trois dernières années. En cas d'augmentation significative, il est crucial de vérifier les raisons de cette hausse avant de régler la somme demandée.
Identifier une facture anormale
Selon les critères établis, une facture d'eau est considérée anormale lorsque la consommation d'eau est au moins le double de votre consommation habituelle. Si cela se produit, votre fournisseur d'eau est tenu de vous en avertir, généralement par écrit. Si aucune communication n'est faite à ce sujet, vous pouvez vous opposer à payer la part de la consommation excédant cette moyenne.
Comment contester votre facture
La méthode de contestation dépend de la présence ou non de fuites dans vos installations :
- Fuite détectée : Vérifiez votre compteur ainsi que vos installations. Si une fuite est identifiée, faites appel à un professionnel pour effectuer les réparations. Obtenez une attestation de sa part et envoyez-la à votre service d'eau, par courrier recommandé dans un délai d'un mois. Cela vous exonère du paiement de l'excédent de consommation.
- Aucune fuite constatée : Demandez à votre fournisseur de contrôler votre compteur. Cette demande doit également être faite par voie recommandée dans le même délai. Si un défaut est découvert à partir de ce contrôle, vous ne serez pas tenu de payer l'excédent. En revanche, en l'absence de dysfonctionnement, la totalité de la facture devra être acquittée.
Il est essentiel de garder une trace de tous les échanges écrits avec votre service d'eau. De cette manière, vous vous assurez de disposer des preuves nécessaires en cas de litige ultérieur.
