Si votre plat ne vous a pas satisfait et que vous avez décidé de demander un remboursement, sachez que cela est possible dans certaines situations précises.
Le client n'est pas toujours roi ! Si votre plat arrive trop froid, trop cuit, ou même s'il contient un cheveu, quelles sont les conditions pour demander un remboursement au restaurateur ? Selon Maître Baptiste Robelin, avocat spécialisé en droit de l'Hôtellerie et de la Restauration, une condition essentielle doit être remplie.
Les obligations du restaurateur
Un restaurateur a plusieurs obligations envers ses clients. Il doit afficher clairement ses prix, indiquer l'origine de ses viandes et même fournir un doggy bag pour ceux qui souhaitent emporter leurs restes. Toutefois, le droit de demander un remboursement ou un renvoi de plat reste flou. "Un client doit pouvoir obtenir un remboursement s'il estime avoir été trompé,” explique Maître Robelin, cofondateur du cabinet No Law.
Qu'est-ce qui constitue une tromperie ?
La tromperie peut se manifester de plusieurs manières : si le plat servi ne ressemble pas à celui décrit sur le menu, ou si des ingrédients non mentionnés figurent sur l'assiette. Dans ces cas précis, le client peut légitimement demander un remboursement. En revanche, le simple fait de ne pas aimer le plat fourni ne constitue pas une base juridique pour exiger un remboursement. "Dans ce cas, il s'agirait plutôt d'un geste commercial,” précise Me Robelin.
Solutions alternatives
Si votre plat est mal cuit ou servi froid, il existe une solution simple : vous pouvez demander à ce qu'il soit retourné en cuisine, en comptant sur la bonne volonté du restaurateur. Il est souvent plus efficace de communiquer poliment ses réserves directement au personnel du restaurant. Si le dialogue est compliqué, laisser un avis honnête en ligne peut également faire passer le message. "C'est beaucoup plus impactant que de devoir aller devant les tribunaux pour un plat,” conclut l'avocat.
