Le Médiateur national de l’énergie a publié son classement 2023 des fournisseurs de gaz et d’électricité basé sur le taux de litiges. Wekiwi est une fois de plus épinglé.
Wekiwi sous la loupe : un fournisseur problématique
Selon les données compilées, Wekiwi présente un taux de litiges alarmant, atteignant 14,5 fois la moyenne nationale. Avec 971 plaintes pour 100 000 contrats, il se trouve largement en tête de ce classement peu flatteur. Un rapport du Médiateur souligne que ce fournisseur reçoit pour la deuxième année consécutive un "carton rouge" en raison de pratiques jugées inacceptables tout au long de la vie des contrats.
Démarchages agressifs et irrégularités : une pratique courante
Les plaintes visant Wekiwi s'expliquent par diverses infractions au Code de la consommation. Parmi celles-ci, on trouve des factures de résiliation émises tardivement, des trop-perçus non remboursés ou encore des démarchages abusifs. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a même infligé une amende de 130 000 euros à Wekiwi en avril 2024 pour ces dérives.
Pratiques trompeuses et risques financiers
Les fournisseurs Ohm Energie et Eni, respectivement troisième et quatrième dans ce classement, sont également pointés du doigt pour avoir proposé des mensualités apparemment attractives, mais dont les frais de régularisation peuvent atteindre plusieurs milliers d'euros. Le Médiateur met en garde contre ces risques d'arnaques liés aux suspicions de pratiques trompeuses lors des démarchages. EkWateur complète ce palmarès pour le moins inquiétant.
Des fournisseurs exemplaires : une lueur d'espoir
Toutefois, tous les nouveaux acteurs du marché ne sont pas à blâmer. Des fournisseurs tels que Octopus Energie, Enercoop et Ilek affichent un taux de litiges inférieur à la moyenne de 67 pour 100 000 contrats. Octopus Energie, en particulier, se distingue avec un taux remarquable de seulement 8 plaintes pour 100 000 contrats. Les opérateurs historiques comme EDF (44) et TotalEnergie (52) sont également en dessous de la moyenne, démontrant qu'une partie du secteur veille à offrir un service de qualité.
